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Chatbot: “Wie kann ich Ihnen helfen?” Kann er?

Chatbots im Kundendienst gibt es immer mehr. Doch was bringt das den Unternehmen, und wie begegnen die Kunden selbst dem Roboter-Ansprechpartner? Mit Vertrauen, oder ärgern sie sich über ihn noch mehr, als sie es manchmal über menschliche Kundenberater tun? Rurik Bradbury von LivePerson listete beim auf dem Chatbot Summit laut Wirtschaftswoche Online klar auf: Vorteil für das Unternehmen: Es benötigt

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