Tag Archives: Kundendienst

IBM CEBIT Live Studio: „Hallo, ich bin EVA, Ihre digitale Assistentin“

Chatbots sind inzwischen beim Kunden angekommen: Immer mehr Käufer und Ratsuchende wissen die Vorteile eines solchen digitalen Beraters zu schätzen. Auch auf der CEBIT geht es um Chatbots – und zwar um einen interessanten Anwendungsfall der INTER Versicherung. IT-Vorstand Holger Tietz wird dazu im IBM CEBIT Live Studio am 12. Juni um 14.30 Uhr die Details erläutern. Mehr Infos zum Stream finden Sie

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Chatbot: “Wie kann ich Ihnen helfen?” Kann er?

Chatbots im Kundendienst gibt es immer mehr. Doch was bringt das den Unternehmen, und wie begegnen die Kunden selbst dem Roboter-Ansprechpartner? Mit Vertrauen, oder ärgern sie sich über ihn noch mehr, als sie es manchmal über menschliche Kundenberater tun? Rurik Bradbury von LivePerson listete beim auf dem Chatbot Summit laut Wirtschaftswoche Online klar auf: Vorteil für das Unternehmen: Es benötigt

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