Tag Archives: Customer Service

Was nutzt Dir die beste Webseite, wenn Deine Kunden Deine Inhalte nicht finden?

Wahre Worte von Gerry McGovern: Was nutzt Dir die beste Webseite, was nutzen Dir die besten Inhalte, wenn Deine Kunden Deinen Content nicht oder nicht vernünftig finden. Organizations, please wake up. If content is the oil of the web, then findability is the gasoline. Content that is not findable is crude. It sits there with untapped potential. If you don’t

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Digitale Transformation: Die einfache Anwendererfahrung steht über allem

Der von mir sehr geschätzte Dion Hinchcliffe hat wieder einmal seiner prägnanten Grafiken und den dazugehörenden Grundlagenartikel produziert. Diesmal geht es um das Thema Digitale Transformation und er sieht 2018 als ein entscheidendes Jahr, um endlich diverse digitale Erweiterungen und Modernisierungen vorzunehmen, die man so lange auf besagte Bank geschoben hat. In 2018 werden – so Hinchcliffe – verschiedene Stränge

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Chatbots im Unternehmen: Mehr als Kundenservice

Einsatz von Chatbots in Unternehmen

Letzte Woche hatten wir hier schon über Chatbots und konkrete Anwendungen im Bereich Customer Service geschrieben. Und an diesen Anwendungsfall denkt man normalerweise immer als Erstes, wenn es um den Einsatz dieser automatisierten Helfer geht. Doch gibt es auch weitere sinnvolle Anwendungen, die über die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden hinausgehen. Das Analystenhaus Gartner nennt in diesem Beitrag vier

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